Rückgabe & Erstattung

Berechtigung

Sie können jedes Ceenor-Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung zurücksenden. Der Artikel muss:

• In seiner Originalverpackung sein (wir verkaufen getestete Rücksendungen mit Rabatt weiter, daher ist die Verpackung wichtig)
• Mit allem enthaltenen Zubehör (Abflussschlauch, Filter, Handbuch, Ladekabel)
• In verkaufsfähigem Zustand sein – leichte Gebrauchsspuren sind in Ordnung, Schäden durch Missbrauch nicht

Wie Sie eine Rücksendung veranlassen

• Senden Sie eine E-Mail an returns@ceenor.com mit Ihrer Bestellnummer und einem einzeiligen Grund. Keine langen Erklärungen erforderlich.
• Oder rufen Sie 1-888-555-0142 an, Mo–Fr 9–18 Uhr CST. Durchschnittliche Wartezeit: unter 4 Minuten.
• Wir senden Ihnen innerhalb eines Werktages ein vorausbezahltes USPS-Rücksendeetikett per E-Mail.
• Geben Sie das Paket bei jeder USPS-Stelle ab. Sendungsverfolgung inklusive.

Kosten

• Bei Ankunft oder innerhalb der Garantiezeit defekt: Kostenlos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und ersetzen oder erstatten den Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Geräts.
• Käuferreue: Kostenloses Rücksendeetikett, aber 15 $ werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendekosten zu decken (entspricht dem, was wir USPS zahlen – kein Aufschlag).
• Bündelrücksendungen: Erstattung der Bündelerparnis nur, wenn Sie die verbleibenden Artikel behalten, oder volle Rückerstattung, wenn Sie das gesamte Bündel zurücksenden.

Zeitpunkt der Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager in Dallas erhalten:

• Die Inspektion dauert 1 Werktag.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Inspektion auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Kreditkartenunternehmen buchen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Klarna- und Afterpay-Rückerstattungen erscheinen sofort in Ihrem Konto.

Umtausch

Der einfachste Weg: Geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Farbe/das gewünschte Produkt auf und senden Sie das Original gegen Rückerstattung zurück. Dies ist schneller, als auf einen Tausch zu warten, da wir innerhalb von 24 Stunden versenden.

Versandschaden

Fotografieren Sie den Karton und den Artikel, bevor Sie ihn weiter auspacken. Senden Sie eine E-Mail an returns@ceenor.com mit den Fotos innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung – wir melden den Schaden beim Spediteur und versenden sofort einen Ersatz, ohne dass Sie warten müssen.

Was wir nicht akzeptieren können

• Rücksendungen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung veranlasst wurden (Garantieansprüche für Mängel bestehen weiterhin für 1 Jahr – siehe Garantie unten)
• Artikel, die durch Missbrauch, Stürze oder unbefugte Änderungen beschädigt wurden
• Verbrauchte Filter oder separat bestellte Verbrauchsmaterialien
• Artikel im Schlussverkauf (deutlich an der Kasse gekennzeichnet)

Garantie (getrennt von Rücksendungen)

Wenn Ihr Gerät aufgrund eines Herstellungsfehlers innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung ausfällt, ersetzen wir es kostenlos. Senden Sie eine E-Mail an support@ceenor.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und, wenn möglich, einem kurzen Video. Der Ersatz wird innerhalb von 2 Werktagen versandt.

Fragen

• E-Mail: returns@ceenor.com – durchschnittliche Antwortzeit 4 Minuten Mo–Fr
• Telefon: 1-888-555-0142 – Mo–Fr 9–18 Uhr CST
• Post: Ceenor Returns, 2150 N Stemmons Fwy Ste 300, Dallas, TX 75207 (senden Sie keine Rücksendungen ohne Etikett – wir können diese nicht bearbeiten)