Retouren

Berechtigung

Sie können jedes Ceenor-Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung zurücksenden. Der Artikel muss sein:

• In der Originalverpackung (wir verkaufen getestete Rücksendungen mit Rabatt weiter, daher ist die Verpackung wichtig)
• Mit allem mitgelieferten Zubehör (Abflussschlauch, Filter, Handbuch, Ladekabel)
• In verkaufsfähigem Zustand – leichte Gebrauchsspuren sind in Ordnung, Schäden durch Missbrauch nicht

So initiieren Sie eine Rücksendung

• Senden Sie eine E-Mail an returns@ceenor.com mit Ihrer Bestellnummer und einem kurzen Grund. Keine langen Erklärungen nötig.
• Oder rufen Sie 1-888-555-0142 an, Mo–Fr 9–18 Uhr CST. Durchschnittliche Wartezeit: unter 4 Minuten.
• Wir senden Ihnen innerhalb von 1 Werktag einen vorausbezahlten USPS-Rücksendeaufkleber per E-Mail.
• Geben Sie das Paket bei jeder USPS-Stelle ab. Sendungsverfolgung inklusive.

Kosten

• Defekt bei Ankunft oder innerhalb der Garantiezeit: Kostenlos. Wir zahlen den Rückversand und ersetzen oder erstatten den Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Geräts.
• Käuferreue: Kostenloser Rücksendeaufkleber, aber 15 $ werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rücksendekosten zu decken (entspricht dem, was wir an USPS zahlen – kein Aufschlag).
• Bündelrücksendungen: Erstatten Sie die Bündelersparnis nur, wenn Sie die restlichen Artikel behalten, oder volle Rückerstattung, wenn Sie das gesamte Bündel zurücksenden.

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager in Dallas erhalten haben:

• Die Prüfung dauert 1 Werktag.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Kartenherausgeber buchen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Klarna- und Afterpay-Rückerstattungen erscheinen sofort auf Ihrem Konto.

Umtausch

Der einfachste Weg: Geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Farbe/das gewünschte Produkt auf und senden Sie das Original zur Rückerstattung zurück. Dies ist schneller als auf einen Umtausch zu warten, da wir innerhalb von 24 Stunden versenden.

Versandschäden

Fotografieren Sie den Karton und den Artikel, bevor Sie ihn weiter auspacken. Senden Sie die Fotos innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung per E-Mail an returns@ceenor.com – wir reichen den Anspruch beim Spediteur ein und versenden sofort einen Ersatz, ohne dass Sie warten müssen.

Was wir nicht akzeptieren können

• Rücksendungen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung initiiert wurden (Garantieansprüche für Defekte gelten weiterhin für 1 Jahr – siehe Garantie unten)
• Artikel, die durch Missbrauch, Herunterfallen oder unbefugte Änderungen beschädigt wurden
• Gebrauchte Filter oder separat bestellte Verbrauchsmaterialien
• Endverkaufswaren (an der Kasse deutlich gekennzeichnet)

Garantie (getrennt von Rücksendungen)

Wenn Ihr Gerät aufgrund eines Herstellungsfehlers innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung ausfällt, ersetzen wir es kostenlos. Senden Sie eine E-Mail an support@ceenor.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und, wenn möglich, einem kurzen Video. Der Ersatz wird innerhalb von 2 Werktagen versandt.

Fragen

• E-Mail: returns@ceenor.com – durchschnittliche Antwortzeit 4 Minuten Mo–Fr
• Telefon: 1-888-555-0142 – Mo–Fr 9–18 Uhr CST
• Post: Ceenor Returns, 2150 N Stemmons Fwy Ste 300, Dallas, TX 75207 (senden Sie keine Rücksendungen ohne Etikett – wir können sie nicht bearbeiten)